Conflits de travail : comment le gérer correctement

Résoudre un conflit au travail

L’interaction quotidienne au sein de votre équipe de vente ne génère pas toujours de l’appréciation et de l’affection entre les parties. Parfois, c’est le contraire qui se produit, vivre de longues heures de travail sous des doses importantes de stress peut créer des situations de tension spécifiques qui peuvent déclencher des conflits de travail.

Conflits de travail

Des études récentes indiquent que dans 88% des cas, les entreprises ne réagissent pas ou n’interviennent pas dans les conflits du travail qui, lorsqu’ils surviennent, affecte non seulement les travailleurs impliqués mais peuvent considérablement détériorer l’environnement de travail de votre équipe.

En cas de conflit de travail, il est recommandé d’agir et de demander l’aide d’entreprises spécialisées ou d’experts en ressources humaines pour faire face et résoudre les conflits de travail ou, le cas échéant, se tourner vers votre supérieur en dernier recours, en essayant de ne pas paraître excessivement se plaindre. .

Avant d’en arriver à demander l’aide d’un étranger ou de votre supérieur immédiat, essayez de mettre en pratique les recommandations, nous donne:
Détectez le problème tôt et agissez sans tarder.
Résous les conflits de travail.
Si vous constatez des conflits de travail dans votre équipe de vente, n’agissez pas en tant que spectateur. Les problèmes qui ne sont pas abordés et résolus sont comme des boules-de-neige, ils grandissent et grandissent, en silence. Les experts préviennent qu’un conflit non résolu peut se transformer en quelque chose de pire ».

Alors abordez le problème et rassemblez vos employés dès que possible pour essayer de le résoudre et recommandez de prendre des mesures telles que :

Voyez le problème dans un large perspectif.
Un conflit entre deux travailleurs au sein d’un groupe de vente peut ne pas se limiter aux deux, il peut conduire à des adhésions et finir par créer une bagarre entre les côtés avec des conséquences très négatives. Tenez-en compte lorsque vous agissez.
N’imposez pas la paix.
Rompre au milieu d’une dispute entre vos employés ou vos subordonnés en les forçant à se taire et à se concentrer sur leur travail ne résoudra pas les problèmes. Créez la bonne atmosphère, attendez le moment le plus approprié, rassemblez les personnes en conflit et faites-leur voir que cette réunion a pour but de résoudre un problème.
Soyez clair sur la solution.
Avant de rencontrer vos employés, informez-vous. Essayez de comprendre la nature du conflit et trouvez une solution. Laissez-les s’exprimer, écoutez leurs points de vue, mais ne soyez pas sympathique à leurs raisons. Ne prenez pas parti. Rappelez-leur que vous devrez tous les deux céder et changer d’attitude pour résoudre le problème.
Mettez l’accent sur les objectifs communs.
Identifier les points sur lesquels les antagonistes peuvent s’entendre est essentiel pour créer un bon climat de négociation et peut vous aider à parvenir à un diagnostic partagé de la nature du problème.
Montrez votre optimisme.
Faites voir à vos employés qu’il est relativement facile de parvenir à un accord pour résoudre le conflit dès que chacun des travailleurs en conflit fait quelque chose de sa part.

Concentrez-vous sur le problème.

Il est essentiel que vous limitiez le débat à la question du travail. Joindre tout soupçon, ironie ou appréciation de nature personnelle faite par les personnes impliquées entre eux. Faites-leur voir que le but de la réunion est de résoudre un problème de performance d’équipe, pas un conflit personnel.
Le professionnalisme sur la personnalité.
Faites appel au professionnalisme des employés. Acceptez que les désaccords entre différentes personnalités soient normaux, mais faites-leur comprendre qu’on ne peut leur permettre de rendre le travail difficile. Il ne s’agit pas de donner raison à l’un ou à l’autre, mais au bon fonctionnement d’un groupe de travail.
Faites des accords et mettez-les par écrit.
L’idéal serait de parvenir à un accord partagé par tous, mais sinon, d’essayer d’engager au moins des engagements partiels.
Définissez clairement une série d’actions spécifiques pour améliorer le fonctionnement du groupe de travail et mettez-les par écrit.

Afin qu’il n’y ait pas de place pour les interroger plus tard.

Suivez la situation. Ne considérez pas le problème comme résolu. Faites une évaluation régulière du succès du processus à la fois individuellement et collectivement, et si la situation s’améliore, renforcez le sentiment de réussite par des éloges verbaux. Le RH est la solution pour ce problème. Pour plus d’informations, visitez notre site   reporting RH .

 



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